Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Última actualización: Febrero 2026
Esta política se establece en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Introducción
En Cestasibarita, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Esta política explica tus derechos respecto a devoluciones, cambios y garantías de productos.
2. Derecho de Retracto
2.1 ¿Qué es el Derecho de Retracto?
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalidad alguna.
2.2 ¿Cómo Ejercer el Derecho de Retracto?
- Contacta a nuestro servicio al cliente:
- Email: cestasibarita@gmail.com
- Asunto: "Solicitud de Retracto"
- Proporciona la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Motivo de retracto (opcional pero apreciado)
- Plazo: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2.3 Condiciones para el Retracto
El producto debe cumplir:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Incluir todos sus accesorios y empaques originales
- No presentar daños por uso o manipulación
- Tener etiquetas y embalaje original intactos
2.4 Excepciones al Derecho de Retracto
NO aplica el derecho de retracto para:
- Productos personalizados o hechos a la medida: Productos con nombres, mensajes o diseños personalizados según especificaciones del cliente
- Productos perecederos: Alimentos, flores, o productos con fecha de caducidad corta
- Productos de higiene personal: Una vez abiertos o desprecintados
- Productos con sellos de seguridad rotos
Nota importante: Los productos personalizados representan la mayoría de nuestro catálogo. Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o error en nuestra parte.
2.5 Proceso de Devolución
- Aprobación: Revisaremos tu solicitud y la aprobaremos si cumple las condiciones.
- Instrucciones de envío: Te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
- Envío del producto:
- Empaca el producto de forma segura
- Incluye copia de la factura
- Costo de envío: A cargo del cliente (salvo producto defectuoso)
- Recepción y revisión:
- Verificaremos que el producto cumpla las condiciones
- Plazo: 3-5 días hábiles desde la recepción
- Reembolso:
- Procesaremos el reembolso del 100% del valor del producto
- Plazo: 5-10 días hábiles
- Método: Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada
Los costos de envío original NO son reembolsables, salvo producto defectuoso o error nuestro.
3. Cambios
3.1 ¿Cuándo Puedo Solicitar un Cambio?
3.1.1 Producto Incorrecto
- Recibiste un producto diferente al ordenado
- Error en la personalización (culpa nuestra)
- Talla, color o modelo incorrecto (error nuestro)
3.1.2 Producto Defectuoso
- Defecto de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto que no funciona según lo especificado
3.1.3 Cambio por Preferencia (Sujeto a Disponibilidad)
- Dentro de los 5 días hábiles
- Solo productos NO personalizados
- Producto en condiciones originales
3.2 Proceso de Cambio
- Contacta a nuestro servicio al cliente
- Explica el motivo del cambio
- Te indicaremos el procedimiento según el caso
- Costos de envío: A nuestro cargo si el error es nuestro; a cargo del cliente si es por preferencia
4. Garantía Legal
4.1 Alcance de la Garantía
Según la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.
4.2 Plazos de Garantía
- Productos duraderos: Mínimo 1 año
- Productos perecederos: Hasta la fecha de vencimiento o consumo
4.3 ¿Qué Cubre la Garantía?
- Defectos de fabricación
- Productos que no cumplen con las características anunciadas
- Vicios ocultos que afecten el uso o funcionamiento
4.4 ¿Qué NO Cubre la Garantía?
- Daños causados por uso inadecuado
- Desgaste natural del producto
- Daños causados por terceros
- Modificaciones no autorizadas
5. Reclamos
5.1 ¿Cómo Presentar un Reclamo?
- Contacta a nuestro servicio al cliente:
- Email: cestasibarita@gmail.com
- Asunto: "Reclamo - [Número de Orden]"
- Proporciona:
- Número de orden
- Descripción detallada del problema
- Fotografías del producto (si aplica)
- Cualquier evidencia relevante
- Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
5.2 Opciones de Solución
Según el caso, ofreceremos:
- Reparación del producto
- Cambio por un producto equivalente
- Devolución del dinero
- Descuento proporcional
6. Autoridades de Protección al Consumidor
Si tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puedes acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita: 01 8000 910165
- Liga de Consumidores de Colombia
- Asesoría y representación en reclamos
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución/cambio:
- Email: cestasibarita@gmail.com
- Asunto sugerido: "Devolución - [Número de Orden]" o "Cambio - [Número de Orden]"
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles